洗地機行業的售后服務扮演的是什么角色？
發布日期：2020-09-17隨著網絡科技的發達，越來越多的人選擇電商行業，它有著強大的造血能力，也有足夠安全的擔保平臺，使得消費者足不出戶也能享受購物的樂趣。如今很多電商平臺上，注入了明星效應來直播帶貨，或者店主直接自己直播帶貨，不僅深入人心，而且互動生趣。
本人也是資深的網購達人，購物經驗使得我們不得不重視售后服務的重要性。從一個設備工廠直銷到電商店，突破的不僅公司對產品的流量性和優化性，更是對售后服務團隊的打造。
凡是從事服務工作的人員均有一個體會，就是絕大多數的企業均于公司的戰略計劃中強調客戶服務工作的重要性，可是往往于業務運作的過程中卻無法真正“為客戶服務”。這個瓶頸且非企業本意，可是客戶服務的高成本確實讓企業難承重負，如何降低成本、提高服務質量、增加服務項目就成為客戶服務管理人員面臨著新的挑戰！
售后處理問題中最重要的還是人的心態和反應能力，其次你的專業素養。特別突出在清潔設備廠家行業中，不僅要了解和解答設備技術問題和解決問題，更要24小時內答復，如客戶還是無法解決，12小時內售后的技術人員到達現場，切實實現對客戶的承諾。例如洗地機行業中，客戶致電或者電商后臺中詢問，“為什么洗地機轉彎時吸水扒不吸水了”“你們的刷盤水量怎么不足”等等，我們有專門的解決方案處理客戶的各種技術問題，例如視頻解說和文字解說，如上述客戶還是未能解決，售后團隊會及時到現場為客戶解決，并在現場為客戶拍攝解決的過程視頻，方便客戶保存。
有一種概念叫服務營銷，我們賣得是產品，更是面向客戶的互動性工作。我們是客戶的導向，他們需要什么我們就推薦什么，我們是客戶的助理，哪里有問題我們就技術支持，我們是客戶的朋友，讓產品富有感性色彩，增加競爭優勢。